Mas seriam os engenheiros os melhores clientes para um programa deste ? Por obrigação e preparo, suas estimativas deveriam ser mais "de olho" do que de cálculo. Ele é um profissional que já deve ter isto por pré-requisito.
Este software controla bem projetos, ou seja, "conjunto de atos executivos que levam a um objetivo, utilizando recursos humanos e materiais" (definição nossa).
Toda espécie de atividade comercial e industrial que tenha uma VISÃO, deve ter projetos. Se não os tiver, que pelo menos controle suas demandas não planejadas. A vantagem de se controlar as demandas é que a empresa que as controla poderá descobrir a linha de ação em que vai atuar, ou pela maior possibilidade de auferir lucros, ou pela direção de sua maior vocação. A análise final e a direção tomada vão depender de uma avaliação baseada em pesos.
Um exemplo pode ser o de um prestador de serviços que atende a vários tipos de manutenções prediais. Vamos supor que os pequenos reparos sejam muitos, simples e de rápida resolução. Isto lhe permite ter uma clientela mais vasta, e que, periodicamente, vão mantê-lo sempre ocupado. E vamos supor que os grandes reparos vão restringir seus clientes a uma carteira menor, com enormes prazos de apreciação da sua proposta. Decidir, então, qual linha tomar, dependerá da sua índole mais paciente ou mais ativa, e dos auxiliares que vão ou não ter, e se são fáceis de se lidar.
O que um Sistema Básico de Demanda de Serviços (SBDS) deve ter
Alguns parâmetros são básicos:
| DtEntrada | Data de entrada da demanda |
| LocDemanda | Local de execução |
| TpDemanda | Um tipo de demanda entre pelo menos 7 tipos definíveis para a atividade |
| Descri | Descrição pormenorizada da demanda |
| DtDist | Data de distribuição da demanda |
| RespDemanda | Pessoa ou equipe responsável pela execução da demanda |
| Prioridade | Grau de prioridade da demanda de 1-3 ou 1-5 ou de 1-10 |
| TpProvid | Tipo de providência exigido pela demanda |
| Providencia | Descrição pormenorizada das providências tomadas |
| DtConc | Data de Conclusão |
Mas não devemos pensar só no registro da demanda, de sua natureza, e de sua execução. Devemos acrescentar dados para auditoria do serviço prestado, pois o responsável pode ser um terceirizado:
| DtInsp | Data de inspeção do serviço executado |
| RespInsp | Responsável pela inspeção |
| GrauSat | Grau de satisfação em relação ao serviço de 0-3, 0-5 ou 0-10 |
Tipo de demanda
Para um pequeno prestador de serviços prediais, os tipos podem ser:
Criação da solução
Manutenção Preventiva
Manutenção Corretiva
Expansão da solução
Limpeza
Tipos de Providências
Substituição da solução
Substituição de componentes
Substituição da solução e dos componentes
Expansão da rede elétrica
Expansão da rede hidráulica
Expansão da rede elétrica e hidráulica
Regulagem da solução
Regulagem dos componentes
Regulagem da solução e dos componentes
E por aí vai.
Prioridade
Quanto mais reduzido o leque de tipos de demandas, menor a faixa de prioridades (1-3: baixa, média e alta). Os números se prestam mais à ordenação do que as palavras. Para uma faixa de até 10 tipos, use de 1 a 5. Para uma coleção razoável de tipos, use a faixa de 1 a 10.
No próximo post complementaremos os campos com custos.
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